Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!

Queremos sempre clientes satisfeitos em nossa loja. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre.

Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento e desistência:

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contato via e-mail.

Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:

1. Entrar em contato com o suporte através do e-mail: contato@mybestoficial.com solicictando o procedimento.
2. Enviar o produto pelos Correios, com ticket devolução ou ressarcimento do valor de frete pago pelo cliente, para o endereço do remetente. Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios ou marcas de uso, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.

Defeito de fabricação:

No caso de defeito de fabricação, oferecemos a garantia estendida de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para apresentação e resolução do problema por e-mail.

Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:

1. Entrar em contato com o suporte através do e-mail.
2. Enviar o produto pelos Correios, com ticket devolução ou ressarcimento do valor de frete pago pelo cliente, para o endereço do remetente. Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, e acompanhado de todos os acessórios que possui.
3. Esse prazo não contempla Arrependimento e desistência.

A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima, você poderá optar por:

- Recebimento de um crédito na Loja no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 12 meses.

*Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o produto para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago.

* A Loja isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso comprovado por fotos de peças danificadas e indícios de marcas de mau uso no próprio produto, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados. Caso o cliente escolha proceder com o acionamento da garantia de fabricação e for constatado o mau uso, será ofertado ao mesmo prosseguir com a manutenção, havendo custos de frete, peça e mão de obra; ou a devolução do produto ao cliente podendo haver apenas o custo de frete.

* A Mybest chegará com o portal de carregamento USB totalmente fechado, trava de segurança alinhada e funcionando; e em caso de devolução ou ativação de garantia, deverá ser devolvida nestas mesmas condições visando garantir a segurança e a verificação do funcionamento\não funcionamento do dispositivo cortante. Por motivos de segurança não poderemos aceitar fora destas condições.

A Mybest, informa ao cliente via e-mail as boas práticas de uso visando o funcionamento correto do produto, tendo destaque o fato de ser resistente a água em caráter não imersível, e também de não ser adequado o uso de água corrente no portal de carregamento ou em qualquer outro componente eletrônico essencial.

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Outras ocorrências:

Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à Loja por telefone ou através do e-mail.

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de ítens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.

Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado.

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o suporte mybest em até 72 h contadas a partir do recebimento. Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!