Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!
Queremos sempre clientes satisfeitos em nossa loja. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre.
Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos.
Arrependimento e desistência:
No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contato via e-mail.
Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:
- Entrar em contato com o suporte através do e-mail: contato@mybestoficial.com solicictando o procedimento.
- Enviar o produto pelos Correios, com ticket devolução ou ressarcimento do valor de frete pago pelo cliente, para o endereço do remetente. Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios ou marcas de uso, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.
Defeito de fabricação:
No caso de defeito de fabricação que inutilize o produto, oferecemos a garantia estendida de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para apresentação e resolução do problema por e-mail.
Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:
- Entrar em contato com o suporte através do e-mail.
- Enviar o produto pelos Correios, com ticket devolução ou ressarcimento do valor de frete pago pelo cliente, para o endereço do remetente. Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, e acompanhado de todos os acessórios que possui.
- Esse prazo não contempla Arrependimento e desistência.
A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima, você poderá optar por:
-Recebimento de um crédito na Loja no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 12 meses.
Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o produto para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago.
É isenta a obrigação de trocar ou manutenção de qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado durante a posse pelo cliente por mau uso comprovado por fotos de peças danificadas e indícios e marcas de mau uso no próprio produto, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados. Caso o cliente escolha proceder com o acionamento da garantia de fabricação e for constatado o mau uso, será ofertado ao mesmo prosseguir com a manutenção, havendo custos de frete, peça e mão de obra; ou a devolução do produto ao cliente podendo haver apenas o custo de frete.
A Mybest chegará com o portal de carregamento USB totalmente fechado, trava de segurança alinhada, luz funcionando e motor funcionando; e em caso de devolução ou ativação de garantia, deverá ser devolvida nestas mesmas condições visando garantir a segurança e a verificação do funcionamento\não funcionamento do dispositivo cortante. Por motivos de segurança não poderemos aceitar fora destas condições.
Portanto, uma vez que o produto chegou, fechado e em segurança, motor funcional e luz funcional; qualquer acionamento de suporte relacionado a não capacidade do usuário de fechar o equipamento em posição de segurança, não acionamento de luz, não fechamento de portal de carregamento, será interpretado como mau uso e incorrerá em custo de manutenção ao usuário.
Uma vez acionada a garantia, esse direito do cliente será computado como utilizado e será finalizado.
Caso seja verificado que a garatnai não se aplica, será atribuido ao cliente o custo de frete de coleta e devolução.
A Mybest, informa ao cliente via e-mail as boas práticas de uso visando o funcionamento correto do produto, tendo destaque o fato de ser resistente a água em caráter não imersível, e também de não ser indicado o uso de água corrente no portal de carregamento ou em qualquer outro componente eletrônico essencial.
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Outras ocorrências:
Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à Loja por telefone ou através do e-mail.
Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de ítens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.
Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado.
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o suporte mybest em até 72 h contadas a partir do recebimento. Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!
nota: Todo produto eletroeletrônico ou eletrodoméstico (considerado pelo Código de Defesa do Consumidor como durável) vendido no país tem garantia legal. O prazo para o consumidor reclamar de vícios aparentes (de fácil identifi- cação) é de 90 dias, contados a partir do re- cebimento do produto.
Perguntas? Nós temos as respostas
Vocês vendem em outros sites ou marketplaces?
Não se engane com cópias. A marca MYBEST comercializa o produto original e de qualidade premium somente no site: www.mybestoficial.com, apenas conosco você encontra a garrafinha de qualidade premium. Produtos falsificados geram risco e não podemos nos responsabilizar por compras realizadas fora do nosso site oficial.
Qual é o material da hélice?
Nossa hélice é composta pelo material aço inoxidável SUS304 que garante a anticorrosão, o que possibilita você a utilizar a garrafinha como garrafa de água também.
Posso usar ingredientes quentes nela?
Não recomendamos o uso de ingredientes quentes, isso pode causa um superaquecimento das baterias, o que pode prejudicar no funcionamento da MYBEST. Deixe o ingrediente em questão esfriar um pouco para então utilizar a MBEST.
Como a MYBEST consegue bater frutas congeladas e gelo sem estragar?
A MYBEST é de qualidade premium e todo ela é composta por materiais de altíssima qualidade. Ela tem uma potência de 50 Watts e incríveis 18.000 rotações por minuto e 5V que garantem o excelente funcionamento e prepara bebidas realmente homogêneas.
Qual é o material da garrafa?
Feito com plástico livre de BPA, oferecemos uma aparência estética com alta durabilidade.
Qual é o tamanho da MYBEST?
A MYBEST tem 350ml, e pesa apenas 460g, suas dimensões são 82mm x 82mm x 218mm.
Posso deixar água dentro dela por muito tempo?
Pode sim, todo o material do MyBest é resistente à água e anticorrosivo, permitindo você usá-la como garrafinha de água comum.
Quanto tempo dura a carga?
A bateria é de 1400 mAh e recarregável. Uma carga é capaz de preparar de 5 a 7 bebidas de 30 segundos para cada bebida(respeitados os limites indicados de ingredientes).
Qual é o material da alça para segurar?
Anel de silicone líquido patenteado que é forte e flexível, facilitando o transporte.
Qual é o prazo de entrega?
Seguimos o prazo padrão de logística de entrega, para o frete comum varia de 8 a 20 dias úteis e o frete rápido de 8 a 15 dias úteis. Quando você realiza o pedido, temos o tempo de processamento do mesmo, que pode durar até 5 dias úteis, e estando tudo certo com a compra, o nosso time de logística é acionado para realizar a postagem do seu pedido com destino ao endereço escolhido. Após isso, é gerado automaticamente um código de rastreio o qual você receberá por e-mail para poder acompanhar a entrega do seu pedido. Para maiores detalhes entrar em contato com e-mail de suporte contato@mybestoficial.com.
Como funciona a garantia de satisfação?
Não ficou satisfeita? Devolvemos o seu dinheiro!
Queremos sempre clientes satisfeitos com nossa marca.
Queremos que nossa garrafinha te leve felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre.
Se por algum motivo você ficar decepcionada com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos.
Você pode solicitar a devolução do seu dinheiro 7 dias contados a partir do recebimento do produto.